Für Belege, Kontoauszüge und alles, was schriftlich dokumentiert sein soll: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt meist nach zwei Stunden.
Panteon Casino prüft jede Beschwerde schriftlich, damit Sie eine nachvollziehbare Spur in der Hand haben.
Sie schildern den Fall
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und Betrag. Die Antwort kommt schriftlich und nennt die nächste Stelle.
Erst die Nummer, dann die Frist
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Antwort, denn damit lässt sich der Vorgang später ohne Rückfragen zuordnen. Eine Frist steht in derselben Nachricht.
Eskalation im selben Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit derselben Nummer die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Jede Stufe zieht die vorherigen Nachrichten mit ein.
Erst Haus, dann Anjouan
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Aufsichtsbehörde aus der Lizenz. Legen Sie dort Nummer, Antworten und Belege bei.
Geprüfter Betreiber
Betreiber und Lizenz im Überblick
Panteon Casino LLC lässt sich über Adresse, Handelsnummer und Lizenz nachweisen, so wie es der hiesige Markt verlangt.
Die häufigste Sorge: ob nachts überhaupt jemand antwortet und wie lange eine Prüfung dauert.
KontoWas geschieht, wenn ich die Verifizierung vor der Auszahlung starte?+
Reichen Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt nach der Registrierung ein. Die Prüfung dauert bei Panteon Casino in der Regel 27 Stunden, danach laufen Ein- und Auszahlungen ohne Einschränkung. Fehlt ein Beleg, meldet sich das Team bei Ihnen.
KontoMuss ich bei einer unklaren Antwort sofort zum Regulator?+
Haken Sie bei derselben Adresse schriftlich nach und zitieren Sie die erste Auskunft. Bleibt die Sache unklar, schicken Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Kanal. Als letzte Stufe steht die Anjouan Offshore Finance Authority offen.
KontoKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Verlangen Sie die Auskunft über [email protected] und nennen Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Kopien und Löschungen bearbeitet das Team innerhalb der gesetzlichen Fristen; Angaben zu abgeschlossenen Zahlungen bleiben aufbewahrungspflichtig. Nach der Löschung ist das Konto nicht mehr nutzbar.
KontoMuss ich für die Kontoschliessung eine Frist beachten?+
Schreiben Sie den Wunsch nach Kontoschliessung an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos. Das Team sperrt den Zugang und bestätigt Ihnen die Schliessung; ein Guthaben kehrt vorher auf Ihr Zahlungsmittel zurück. Eine Kündigungsfrist besteht nicht.
KontoWas passiert, wenn ich beim Chat kein Passwort nenne?+
Nennen Sie in der ersten Nachricht die E-Mail-Adresse des Kontos, Ihren Namen und das Geburtsdatum. Zur Identifikation genügt das; das Passwort verlangt niemand beim Support, auch nicht am Telefon. Gesperrte Zugänge prüft das Team über die hinterlegte Adresse.
KontoWo bekomme ich am Sonntag um drei Uhr Hilfe?+
Wählen Sie den Chat oder den Telefonanschluss, wenn es Nacht ist: Beide sind rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende. Die Zeitangaben richten sich nach der Zeitzone CET. Am Sonntagmorgen nimmt dieselbe Mannschaft ab wie am Dienstagmittag, erreichbar auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
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